Возврат товара

Все картины, предлагаемые на нашем сайте, изготавливаются «на заказ» в соответствии с индивидуальными конструктивными особенностями и размерами, указанными Покупателем при заказе картины на сайте.

В связи с этим есть определенные особенности и ограничения при возврате товаров данного типа.

Согласно ст. №172 Закону України "Про захист прав споживачів" погонажные изделия из дерева надлежащего качества, выполненные под размеры, определенные Покупателем, относятся к категории «товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)». Печать на полотне и натяжка являются услугой.

Возврат возможен, если картина, полученная Покупателем, представляет собой изделие ненадлежащего качества.

К изделию ненадлежащего качества мы относим товар, если:

• Размеры изделия, утвержденные Покупателем, отличаются от заявленных на более чем 5 см.;
• Изображение на готовом изделии не совпадает с изначально утвержденным;
• Механические повреждения полотна или подрамника:
• - стыки подрамника выполнены не плотно, со щелями более 1 мм или имеют ощутимый люфт при умеренном нажатии;
• - на полотне присутствуют сколы, царапины, пятна;
• - полотно натянуто некачественно с очевидными провисаниями
• Печать изображения выполнена с артефактами, которые отсутствуют в изображении (брак при печати);
• Цвета на печати блеклые и отличаются от цветопробы (заказывается отдельно);
• Смещение полотна на подрамнике более 2 см;
• Комплектация или материалы не соответствуют заявленным.

Во всех вышеперечисленных случаях мы обязуемся вернуть деньги за товар или обменять на аналогичный в течение 30 дней с момента получения Покупателем товара.

Мы не гарантируем возврат денег или обмен, если:

• Оттенки отпечатанного изображения или тона отличаются от изображения на мониторе;
• Детали изображения, которые не видны на макете на сайте, присутствуют при печати. Мы относим такие различия к категории незначительных деталей, не влияющих на общий вид конечного изображения;
• На печати присутствуют нежелательные элементы, которые изначально были в макете клиентского изображения (свой дизайн);
• Незначительные полости при стыках подрамника, менее 1 мм, не влияющие на целостность всего конструктива;
• Сегменты, имеющие длину стороны более 120 см отходят в одном из углов от стены на расстояние до 2 см;
• Размеры изделия отличаются менее 5 см от заявленных;
• Торцы сегмента(ов) картины по форме имеют незначительные отличия от превью на сайте (например углы или участки для подворота холста);
• Незначительное смещение полотна на подрамнике до 2 см;
• Фрагмент изображения, попадающий на лицевую часть, отличается по запечатке от превью товара;
• Заказ не доставлен вовремя;

При наличии повреждений по вине транспортной компании все расходы по транспортировке и обмену товара мы берем на себя, при условии, что посылка была получена вами не позднее 5 дней с момента прибытия в отделение (либо после передачи курьеру).

Если в изделии присутствует визуальный брак, то данный факт необходимо зафиксировать непосредственно при получении товара (в отделении транспортной компании или при получении от курьера).

В этом случае процесс возврата/обмена товара намного упростится, а также поможет нам, как можно более оперативно, выявить причины брака и произвести его устранение.

Возврат денежных средств (предоплаты) по вине / инициативе покупателя после запуска изделия в работу не производится! Внесение корректировок в заказ после запуска в работу рассматривается индивидуально по возможности.

Порядок действий при возврате/обмене товара:

 - Связаться с менеджером.

 - Детально изложить причины, по которым полученный товар подлежит возврату/обмену. Приложить фото/видео материалы при наличии.

 - Дождаться решения о возврате/обмене и согласовать порядок действий по возврату/обмену.

 - Следовать дальнейшим инструкциям